上海黄金交易所（以下简称上金所）清算部深入贯彻模范机关、文明单位创建工作部署，坚持以人民为中心的服务理念，将创建工作融入清算业务，制定《上海黄金交易所保证金存管银行服务会员文明规范》（以下简称《文明规范》），指导和监督存管银行提供安全高效的资金存管服务，助力实体经济高水平循环。
图一：清算部就《文明规范》与存管银行深入交流
上金所18家存管银行包括全国主要国有和股份制商业银行，直接面向上金所会员提供保证金存管服务，是黄金市场的重要服务窗口，也是保障会员资金安全存管的前沿阵地。为提供统一规范的服务准则和评价标准，打造存管银行服务“金名片”，经深入调研、征求意见、认真梳理和思考，清算部从提升效能和资源配置能力、完善合规流程等节点入手，提出存管银行服务会员“一下一上、一大一小、一多一少、一近一远”指导性服务规范。
图二：中国工商银行研究落实《文明规范》
在服务机制上落实“一下一上”举措，即“服务下沉、标准升级”，总行层面引领服务标准持续升级，分支行层层压实服务责任；在服务维度上坚持 “一大一小”原则，即“服务内容扩大、半径缩小”，拓展细化账户服务、资金汇划、会员维护及风险监测等方面服务内容，通过属地服务与主办行服务结合等方式提升服务精准性；在服务质量上遵循 “一多一少”标准，即“服务手段多样、差错减少”，既强调创新服务，又关注操作风险防范，建立服务评价体系，发挥激励机制的正向引导作用；在服务导向上坚守“一近一远”底线，即“贴近会员、远离不当利益”，制定模块化方案，实现专人负责、专岗维护，同时完善内外部监督机制，树牢合规文化。
图三：中国银行柜台指导会员办理业务
存管银行普遍认为，上金所提出《文明规范》联责联动恰逢其时，各行已按《文明规范》要求，从各个层面和环节逐一安排落实，并结合各自实际情况和业务特点，进一步创新服务内容、服务形式和服务手段，满足市场参与主体多元化需求。未来，上金所将继续与存管银行协同并进，多点发力，打造保障黄金市场平稳有序运行的服务新格局。
