当前疫情防控已进入最吃劲的关键阶段，中国工商银行贵金属业务部积极实施“春润行动”，为夺取抗击疫情和经济发展双胜利持续贡献工行力量。一方面在上海黄金交易所（下称“上金所”）的大力支持下，以黄金实物业务为抓手，为黄金产业链正常运转和企业复工复产提供金融保障；另一方面发挥工行金融科技优势，着力增强贵金属零售业务“线上办”功能，有效满足个人客户在市场波动加大情况下的避险、保值、收藏需求。
坚守风险底线，确保市场稳定
紧密配合2月3日上金所开市后的各项工作，维护市场平稳有序运转。在线下渠道受限的情况下，通过短信、融e联、微信和网点公示等方式，及时告知客户上金所交易日期及保证金比例调整等信息，实时提示英国脱欧、新冠疫情等重大事件风险，积极引导客户通过手机银行、网上银行等渠道开展交易；同时，针对国内外资本市场、大宗商品市场波动加大的状况，按照上金所和本行相关应急规制，完善各类极端场景下代理交易客户出入金等业务的应急预案，截至目前各项业务运行正常。
加强金融保障，支持复工复产
深入学习贯彻习近平总书记2月23日在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神，根据人行和上金所有关加强金融保障、支持实体企业复工复产的要求，本着特事特办、急事急办的原则，努力保障大企业供应链可持续，中小企业资金链不中断。在开市后的第一个工作日，就及时解决客户黄金租赁被动逾期问题；自2月3日至今，已累计发放黄金租赁9.24吨，同比增加56%，有效支持了黄金产业链的正常运营。
主推线上服务，强化情感共鸣
暂停线下营销活动，聚焦线上渠道、完善物流体系，推出“那一刻 为爱守护”等客户服务活动，以“触手可及的贵金属服务”，让“身边的银行”更有温度。尽管疫情对全国的物流体系均造成不利影响，但工行仍通过内部挖潜，实现了产品配送正常化，总行直属的上海库、山西库分别于2月3日、10日恢复运营，仅一周即完成近3000件产品出库配送，并在部分地区实行“事先约定地点+非接触式取件+事后电话确认”的方式，实现对客户购物体验和健康安全的“双保障”；针对重点疫区物流暂停的情况，与客户进行逐个电话沟通，争取客户理解，并做好物流通道打开后的优先配送安排、网点提货或退款等全方位服务支持。
